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2013年度年终总结报告


访问人数:10517  新闻作者:  新闻来源:  发布时间:2014/1/22 9:07:24
 

鹰潭市伟德官网有限公司2013年度年终总结报告


2013年,公司在董事会的精神指导下,在公司领导的正确带领下,在客户单位和社会各界的大力支持、配合下,公司全体员工齐心协力勤奋工作,公司的综合实力显著增强,规模不断扩大,业务领域日益广泛,服务质量持续优化,进一步促进了公司业务积极稳步的向前发展,实现了经济效益和社会效益双丰收,圆满地完成了与客户单位合同约定的各项服务任务,确保了客户人身、财产和信息安全,赢得了客户的好评。现将2013年工作做如下总结:
一、成本费用控制及财务管理情况。
公司严格贯彻预算控制的原则,将费用指标落实到每个部门和个人,在预算执行过程中,降低采购成本,节省开支。公司进一步强化财务细化管理制度,制订了公司内部的财务报销制度;进一步强化对欠物业费的清缴工作,完善了催缴物业费制度,定期召开业主代表大会,公布物业费收支情况,对单位的官网,实行民主评议考核,征求单位业主意见。重点关注个别拖欠缴纳物业费的业主,将清缴落实到部门、个人,保证了各类应收款项的及时收缴,确保了各项工作的有效运营。

年终总结大会现场图片一


二、结合市场发展需求,完善各项规章制度,加强行政管理,深化企业管理体制改革。
1. 公司不断完善规范企业内部管理制度,针对日常管理运作中存在的不足,并组织修订《聘用劳动合同》、《员工考勤表》、《企业量化考核表》、《绩效考核》、《请销假制度》、《工作值班表》、《会议纪要档案》等。

年终总结大会现场图片二


2. 严把招聘关、入职聘用、培训考核管理规定。推行综合评估上岗制,中层以上管理人员述职考评制度。建立并修订员工仪容仪表管理规定、车辆管理及安全保卫评比制度、突发事件应急预案等,使制度建设与公司各项管理同步发展,促进企业向更高的目标迈进。

年终总结大会现场图片三


3. 建章建制,严格管理,建立健全公司各级例会制度,包括总经理办公会和经理周会、队长月会、各部门例会等,并对各项会议的落实情况进行考核管理。公司每周准时召开经理会议,各经理在会上对上周工作进行总结,对下周的工作做出安排,对一周工作中存在的问题及时在会上提出,逐一讨论分析,并拿出最科学的解决方案;严格要求各部门经理按时召开各部门队长会议,认真传达落实公司的会议精神,以便更好地指导下一步的工作。

人民医院队长作年终总结报告


4. 公司根据业务发展要求,实行经理查岗制度,单双周相结合、交叉式的不定时查岗,并作为公司一项长期制度来落实,该制度的实施,取得了良好的效果与收益,及时掌握各网点的执勤与安全情况,发现问题及时处理解决,大大提高了工作质量。
5. 成立了公司的应急分队。以杨设成同志为总指挥,下设应急分队队长,做到在第一时间赶赴突发事件及医疗纠纷的现场,有效的控制了事故的扩展及恶化。针对每一起突发事件或纠纷案例,对谈判流程进行分析,让每位伟德从中受到启发,分析谈判技巧,从中积累经验与教训,提高工作能力和掌握谈判技能,妥善地处理了每一起医疗纠纷事故与突发事件,得到了合作单位的高度认可。

公司应急分队队长作报告


6. 实行量化考核制度。公司根据各部门的工作性质与内容,实行量化考核,根据指标任务,进行细化,分为日考核、月考核、季度考核、半年考核与全年考核。依据考核方案制定不同的奖惩制度,进一步调动员工的积极性,增强集体主义意识,培养团队精神,以促进全年工作胜利完成。

农业银行保洁队长作总结报告


7. 建立了公司的官方网站,采取主动出击,充分利用信息化网络,加大了宣传力度,提高了公司的知名度,化被动为主动,通过网络推广公司业务,宣扬公司的品牌,摆脱了过去被动的局面,为日后开展工作奠定了基础。

劳动局betvlctor队长作总结报告


三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量。
1. 抓好官网,提高服务水平。
为全面适应企业的发展需要,实现公司2013年的经营管理目标,抓班子,创品牌,促发展,以务实的态度、脚踏实地,抓经营,控成本,加大发展力度;严格内部管理,细化各项服务,以全面提高管理人员素质为指导思想,同时确定了进一步开拓物业市场、创物业品牌的发展目标。加强队伍建设和基础管理,努力向规范化迈进,加速推进各项工作制度的建立健全。

人行80户betvlctor队长作总结报告


2. 抓官网官网,提升管理水平。
目前官网小区官网主要是承接本市嘉禾山庄别墅区的物业项目,公司把强化小区官网、提高整体水平作为重点工作来抓。重点在小区综合管理上下功夫,做好betvlctor、保洁、绿化管理、维护等工作,公司对小区官网与服务质量纳入统一管理。小区在公司的要求和带动下,对小区的公共设施全面维修(路灯、草坪灯、电动门、围栏、健身器材)完善了小区的内部建设,得到了小区内业主的一致认可。凡遇市政停电、水通知及大修等事项都及时张贴宣传公告,提早告诉业主,增强了服务意识,受到了广大业主的好评。

公司常务经理桂天文作年终总结报告


3. 抓好企业管理,提高服务水平。
伟德伟德始终保持在鹰潭市物业行业的领先地位,得益于企业在软件服务上保持优势和管理理念的不断超前更新,因此,针对单位服务如何再上台阶,进一步实现服务外延的扩展和内涵的深化,公司采取采取客户回访措施,及时有效的向公司反馈信息,使公司的服务水平得到明显的提高。公司重点强调对高层管理人员能力的培养,重在提高高层管理人员的综合素质,发挥高层管理人员作用,为此,公司领导班子对高层管理人员提出了严格的要求:务必做到团结、务实、文明、敬业;对待工作认真负责,勇于承担责任,独当一面;处理事情沉着、冷静,从大局出发。从而更好的协助公司抓好企业管理,提高公司的综合服务水平。  

公司常务经理黄秋柏作总结报告


四、 加强队伍建设,提高综合素质。
1、明确定位,打造高素质、专业化的队伍。
在行业的激烈竞争下,“高素质、专业化”的队伍无疑是具有优势的,只有他们才能提供优质的服务。个人综合素质及能力的增强,会带动团队甚至公司整体素质及形象的提升,因此公司将把提高员工综合素质作为一项日常工作任务,长抓不懈。只有明确定位,才能了解队伍建设中的不足之处,才能确定改善方向,才能实施加强措施,以便树立形象,更好打造公司特色品牌,为公司的发展夯实根基。

公司分管经理李西海作总结报告


    2、科学设定招聘条件,精心制定培训方案 。
基于公司树立形象,打造特色品牌,要科学设定招聘条件。从年龄,形象、健康状况、教育背景、职业背景、政审等方面一一考量,严格按照招聘要求,选拔优秀人员,以确保其以良好的品格、优秀的发展潜质和较强的可塑性进入公司队伍,做到宁缺勿滥,然后精心制定培训方案。公司把礼貌礼节、统一着装、规范文明执勤、加强责任心与责任感、团结一致作为培训的重点项目,从根本上提高员工的综合素质与专业技能,以便得到用人单位的高度认可。

办公室邵凌霜宣读公司年终总结报告


3、以人为本,制定并完善各项制度,努力调动员工的工作积极性 。
加强管理班子的建设,形成“以人为本”的管理模式。管理班子在队伍与交流,发现问题,要及时做出有益的指导;在工作上要树立良好的榜样,以带动整个队伍的共同进步;在生活上处处关心,让伟德感受家的温暖,产生强烈的归属感,不断增强公司的内部凝聚力;完善管理制度,加强监管力度,建立并完善工作机制,制定竞争淘汰机制,严格执行奖惩制度,提升选拔优秀人才,以适当的危机感激发员工自发向上的劲头,并结合考核奖励制度,从整体上建立更好的薪酬激励体制,既可以预防人员的流失,也可以增强工作及业务的稳定性,有效保证公司业务质与量的稳步发展。
五、企业文化精彩纷呈。

鹰潭市伟德官网有限公司管理人员合影


随着公司规模的不断发展壮大,公司坚持以人为本,秉承“感恩、携手、共进”的宗旨和原则,壮大企业,回报社会。公司一直关注社会慈善事业,主动看望敬老院孤寡老人,捐资助学。同时公司也涌现了一批助人为乐,见义勇为的优秀员工。公司在发展的同时,锤炼“经营意识”用心培育员工,时刻谨记责任意识,用心回报社会,得到了社会新闻媒体的大力关注及社会各界的一致好评。

公司董事长与人民医院保卫科科长合影


六、存在问题。
 首先,公司中高层管理人员起步较低、能力较欠缺,在2014年要加强培训和学习力度,以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
 第二,公司处于发展阶段,与先进化管理还存在着差距,在走向市场的发展过程中缺乏专业技术能力、管理能力和竞争能力。

鹰潭市伟德官网有限公司董事长杨设成同志


 第三,员工队伍综合素质较低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力、高素质人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备人才。
 第四,培训工作力度欠缺、外部交流较少,这需要在今后大力引进人才,迅速推动市场开发能力,采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
 这些问题都有待于公司各领导班子不断努力去加以解决;缩小差距,我们要加强沟通和交流、汲取经验和教训,不断进行学习和教育,为公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件,为公司的规模发展奠定基础。
七、2014年工作目标和计划。
通过一年来的努力和实践,我们在回顾过去、总结经验的同时,2014年的工作目标也显得更加明确和清晰。2014年将是伟德物业继续保持良好发展势头的一年,实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步上升的一年,并围绕着这一目标展开各项工作部署。

公司常务经理与人民医院保卫科科长合影


1、整合企业资源,提高整体作战能力
对企业内部各职能体系进行优化重组,是提高企业核心战斗的重要保证,2014年的组织架构,将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。通过资源的优化重组,提高整体作战能力。
2、推行考核机制,强化全员的竞争意识
在全面推行月度工作考核的基础上,同时建立并完善对各部门经理、队长、基层员工的绩效考核体系;加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程,提高员工的福利待遇。强化员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度,切实保障在提升企业整体工作质量的同时,提高全员的收入水平。
3、加快步伐、提升部门经理的管理水平
通过合作,确保各管理处工作达到合作单位的要求;加快步伐,提升部门经理的管理水平,部门经理在管理工作中应敢于承担责任,遇到问题不推卸责任,敢于果断的处理问题。形成伟德物业自己的管理特色,使公司的管理水平向规范化迈进;充分凸显伟德物业在物管行业中的品牌优势,更好地向业界展示优秀管理成果,并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。
4、实行淘汰制
公司在2014年的工作中全面开展优胜劣汰,竞争上岗的淘汰制度,队长向部门经理签定责任状,致力于做好伟德的岗位培训工作,加强礼节礼貌的培训、增强员工的敬业精神、爱岗敬业、文明执勤、做好各项服务工作,对不合格的队长、经理实行淘汰。
5、做好回访、暗访工作
各部门经理应加强与合作单位的沟通与交流,做好回访工作,及时发现工作的问题与不足之处并整改。应做到每周回访一次,并将回访的信息反馈到公司;时刻做好公司暗访抽查的准备,以便更好的树立公司良好的形象。
6、实行考核奖罚制度
公司将全面开展考核奖罚制度,制度面前人人平等,通过绩效考核,奖罚分明,努力提升员工的福利待遇,提高公司的服务质量。
公司在2013年的工作中,努力工作积极进取,扎扎实实的走过了一段路程,在取得了一定成绩的同时也看到了不足,公司上下决心在董事会的领导下,进一步解放思想,脚踏实地,克服困难,再接再厉,积极落实公司确定的各项工作,全面完成2014年的各项经营管理目标。我们一定正视现实,承认困难,不畏困难,迎难而上,做好各项工作。

鹰潭市伟德官网有限公司董事兼会计胡贵英同志


2013年是伟德物业大丰收的一年,也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中,得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合,使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信,在全体员工的共同努力下,2014年的工作将做的更加出色,一个具有独立企业精神风貌和富有创新经营特色的伟德物业,将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!
最后祝大家在新的一年里,身体健康,心想事成,合家欢乐!
鹰潭市伟德官网有限公司
2013-12-21

 
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