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伟德物业员工文明服务准则


访问人数:899  新闻作者:zl  新闻来源:  发布时间:2019/3/7 16:01:23
 
1.热爱本职工作,努力学习管理技术,提高管理水平,树立“住户至上,服务第一”的宗旨和全心全意为住户服务的思想。 2.在工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情。自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。 3.上班时间穿戴整齐,佩戴工作牌,保持仪表端庄,精神饱满,不得在上班时间穿拖鞋、短裤、打赤脚以及做不雅观的举止。 4.认真热情的处理住户的来信、来访,积极为他们排忧解难。对住户投诉、批评、建议要及时进行处理或向上级汇报。做到事事有着落,件件有回音。不能推委、扯皮、推卸责任,更不允许有打击报复的行为发生。 5.主动向来访的客人问好,待人彬彬有礼,笑容可掬,举止文明,讲话清楚,用词妥当,不含糊其词,不用不雅之词。 6.当住户无理言行时,应尽量容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,更不允许与住户发生大骂行为。 7.房屋修建工程(属保修期还应做好解释工作)按计划进行,保证按时施工,及他人之所急,及他人之所需。热情周到,不吃请、不怠慢、不刁难住户。 8.遵守各项管理规章制度和岗位职责制度,精简办事程序,明确分工,各司其职,团结协助,相互配合,相互监督,按质按量完成本职工作。 9.热情周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥善管理,决不可粗暴、冷漠。
 
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